Sıkça Sorulan Sorular


Sipariş Öncesi

*Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Yeni bir hesap oluşturarak veya Misafir Alışverişi bölümlerini kullanarak siparişinizi verebilirsiniz. Sipariş sırasında da üyelik işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz .

*Şifremi Unuttum Nasıl Öğrenebilirim?

Şifrenizin gönderilmesi için tıklayınız.

*Üyeliğimi İptal Edebilir miyim?

Üyelik İptal işlemleri için musterihizmetleri@myfavori.com mail adresine konu kısmına “Üyelik İptali Hakkında” yazarak boş mail göndermeniz gerekmektedir.

*Duyuru ve Kampanyalardan Haberdar Olabilir miyim?

Duyuru ve kampanyalarımızdan haberdar olabilmek için lütfen tıklayınız

*Duyuru ve Kampanyalara Ait Maillerin Gönderilmesini Nasıl Engelleyebilirim?

Duyuru listemizden çıkmak için hesabınıza girerek bülten Aboneliği kısmından ayar yapabilirsiniz .

*Sepete Ekle Seçeneği Olmayan Ürünü Satın Alabilir miyim?

Sepete ekle seçeneği olmayan ürünler hakkında musterihizmetleri@myfavori.com ‘dan bilgi alabilirsiniz.

Güvenli Alışveriş 3D

Sitemizde sadece 3D Güvenlik özelliği olan kartları kullanabilirsiniz.

 

Kredi Kartı Güvenliği ve Gizlilik

Sitemizi kullanırken vermiş olduğunuz kişisel bilgileriniz ( Teslimat / Fatura Adresi, Tel Numaraları Vs.. ) Başka kurum ve Kuruluşlarla paylaşılmamaktadır. Bizim için müşterilerimizin gizliliği her seyden daha çok önemlidir.

3D Secure Güvenliği ? 

Sitemizde alışveriş yaparken 3D Secure Sistemi kullanılmaktadır.

3D Secure sistemi ile ödeme yaptığınızda , sanal ödeme işlemi gerçekleşirken banka tarafından kart sahibine sadece kendisinin bildiği ödeme şifresi sorulmakta ve kart sahibinin kimliği doğrulanmaktadır. 

Yetkisiz kişilerin kartlarını internet ortamında kullanmasını engellemektedir.

myfavori.com'dan ilk defa sipariş veren müşterilerimizin , siparişlerinin teslimat aşamasına gelebilmesi için finansal bilgilerinin banka tarafından onaylanması gerekmektedir. Gerektiği durumlarda bilgilerin kontrolü için kredi kart sahibi müşteriler ile irtibata geçilmektedir.

Sitemizde 256 bit SSL Güvenlik protokolü kullanılmaktadır. Alışveriş sırasında kullanılan kredi kartı ile ilgili bilgiler sitemizden bağımsız olarak 256 bit SSL protokolü ile şifrenelip ilgili bankaya ulaşmaktadır.

Kartla ilgili hiç bir bilgi myfavori.com sitesi tarafından görüntülenemediğinden ve kaydedilemediğinden , üçüncü sahısların bu bilgileri ele geçirmesi engellenmiş olur.

Ödeme

*Kredi kart numaram gibi özel bilgilerimi nasıl koruyorsunuz?

İnternet üzerinden yapılan işlemlerde kart bilgileri saklı tutulmaktadır.

*Hangi kredi kartlarını kabul ediyorsunuz?

Tüm Visa ve MasterCard'lar ile anlaşmamız vardır.

*Kredi Kartında Biriken Para Puanlarla Ödeme Yapabilir mi?

Para puanlarla işlem yapılmamaktadır.

*Havale ile ödeme yapılabilinir mi?

Sipariş sırasında seçmiş olduğunuz banka hesaplarımıza havale yapabilirsiniz. Ödemenizin en kısa sürede işleme alınabilmesi için ödeme sırasında açıklama kısmına siparişi veren kişinin ismi ve sipariş numarası not düşülmelidir. İşlemlerin hızlandırılması için ödemeye ait dekontu musterihizmetleri@myfavori.com   mail adresine göndermeniz gerekmektedir.

*Havale İle Ödeme Yapılmasına Rağmen Siparişim Neden İşleme Alınmadı ?

Ödemeler iş günlerinde kontrol edilmektedir. Sürecin hızlandırılması için ödemenize ait bilgileri ve/veya dekontu  musterihizmetleri@myfavori.com   mail adresine göndermeniz gerekmektedir.

*Kartımdan Çekim Yapılmasına Rağmen Siparişimin Onay beklemesinin sebebi nedir?

Kredi kart güvenliği nedeniyle havale, 3D ve sanal kart ile yapılan ödemelerin dışında ki siparişlerde bankadan onay istenmektedir. Bu sürecin hızlandırılması için işlemin yapıldığı kredi kartına ait ekstre veya fatura istenebilir.

SEVKİYAT VE TESLİMAT

*Web Siparişlerde Kargo Ücreti Alınıyor mu?

Ürünlere göre ayrıca kargo bedeli alınmaktadır.

*Siparişimi Hangi Kargo Firmasından teslim alacağım?

Siparişleriniz  anlaşmalı oldugumuz kargo firmaları ile gönderilmektedir.

*Siparişler Kargo Şubesinden veya Mağazadan Teslim Alınabilir mi?

Kargo şubelerinden veya mağazalardan teslimat yapılmamaktadır. Siparişlerin işleme alınabilmesi için sevk adresinin tam ve eksiksiz olması önemlidir.

*Siparişler Sevk Adresinde Bulunan Farklı Kişiler Tarafından Teslim Alınabilir mi?

Teslim alacak kişinin sevk adresinde bulunmaması durumunda birinci derece akrabalarınıza teslimat yapılmaktadır.

*İnternet ile verdiğim siparişlerim ne kadar sürede temin edilir?

Siparişler onay aşamasını geçtikten sonra işleme alınır (Aynı Gün Kargo) , ( Pazar ve resmi tatil günlerindeki siparişlerin sevkiyatı ise, bugünleri takip eden ilk iş günü işleme alınır.). Ürünün teslimat süresi 1 ile 3 gün arasında değişebilir.

*Kargoya verilen siparişimi ne zaman teslim alırım?

Sevk edilen ürünlerin müşterilerimize ulaşma süresi hava ve yol şartlarına göre değişmektedir. Genellikle bu süre çevre illerde 1-2 gün, Türkiye genelinde 2-3 gün şeklinde değişmektedir.

*Siparişim kargoda kaybolursa ne yapmalıyım?

Tarafınıza ulaşmayan siparişleriniz için  müşteri temsilcimizle iletişim kurmalısınız. Kargo firması ile yapılacak görüşme neticesinde ürünün kaybolduğu tespit edilir ise; tarafınıza yeni ürün sevk edilecektir. Aynı ürünün stoklarımızda kalmaması durumunda, para iadesi ödeme şekline göre yapılacaktır.

*Siparişim kargoda hasar görür ise ne yapmalıyım?

Teslim sırasında paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Ürününüzde bir eksik veya bir sorun varsa kesinlikle teslim almayınız. Ürünün kutudan kırık ya da hasarlı çıkması durumunda kargo sorumlusundan tutanak tutmasını isteyerek; durumu müsteri temsilcimize  bildirmenizi rica ederiz.

Sipariş Sonrası

*İnternet üzerinden satın alınan ürünlerin iade prosedürü nedir?

Ürünün teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içerisinde myfavori.com düzenlemiş olduğu fatura ve myfavori.com  Müşteri Hizmetlerinin vereceği İade Onay Formu ile iade edebilirsiniz. İade etmek istediğiniz ürününüzü tarafımıza göndermeden önce ; Ürünlerin kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte teslim edilmesi gerekmektedir. Ambalaj ve içeriğinin denenirken hasar görmemiş olması şarttır. Teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur.Ürünle birlikte hediye verilen satışlarda ise, verilen hediye de ALICI tarafından iade edilecektir.  Adres: Öğretmenevleri Mah. 18. Cad. TunçAbay Sit. C Blk No:33/D  Konyaaltı / ANTALYA / TÜRKİYE

*Ürünle birlikte verilen aksesuarlarda eksik olduğunu tespit ettim. Ne yapmalıyım?

Ürünle birlikte gelen aksesuarlar kullanım kılavuzu ya da kutu üzerinde listelenmiştir. Eksik olduğunu düşündüğünüz bir aksesuar varsa lütfen önce kullanım kılavuzunu kontrol ediniz. Eksik aksesuarlar için musterihizmetleri@myfavori.com  talep de bulunabilirsiniz.

*Satış sırasında bana verilen hediye çeklerini ne zaman ve nasıl kullanabilirim?

Hediye çeki üzerinde belirtilen zaman aralığında hediye çekinizi kullanabilirsiniz.

*Satın aldığım ürünün içinden çıkan  kullanım kılavuzu yetersiz olduğunda daha kapsamlı bir kullanım kılavuzu temin edebilir miyim?

Kullanım kılavuzları ürün için Sanayi Bakanlığı'ndan izin alan ithalatçı tarafından hazırlanmaktadır. Bu kılavuzun yeterli olmadığını düşünmeniz durumunda konu ile ilgili garanti belgesinde iletişim bilgileri bulunan ithalatçı firma ile iletişim kurmalısınız.

*Ürün sipariş ettim, fakat ürünü satın almaktan vazgeçtim. Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

İnternet sitemizden veya musterihizmetleri@myfavori.com   bizimle irtibata geçip verdiğiniz siparişleri iptal ettirebilirsiniz.